こんにちは
今回はSalesforceが提供する『EinsteinBot』の構築について、設定手順を書いていきます。
Salesforceに直接関係無いという方も、コーディングを伴うことなく
誰でも、無料で、簡単に(手順を全て書くので)自動応答ボットが作成できるのです。
EinsteinBotってなに?
EinsteinBot とはSalesforceの人工知能「アインシュタイン」が
顧客からの問い合わせに自動で応答してくれる機能になります。
具体的にはこんな感じの画面ですね。
![](https://fukuroblog.com/wp-content/uploads/2019/07/スクリーンショット-2019-07-22-23.32.00-1024x527.png)
この右下にある
![](https://fukuroblog.com/wp-content/uploads/2019/07/スクリーンショット-2019-07-22-23.27.13.png)
このような画面で、好きな言葉を返すように自由に設定できます。
Salesforceのデベロッパー環境に構築していくのですが、
「developer環境?なんだそれは…?」
という方はこちらから無料で環境を取得できるので、まずは自分の環境をゲットしてください
一応、Salesforceデベロッパー環境の取得方法についての記事も載せておきますね^ ^
それでは、始めます!!…が、あまり説明は入れずにガンガン進めていくので、
写真の流れを信じて同じようにやってみてください。
チャットユーザの有効化
さっそく、Classicの画面です。(よくみるとボートに乗ったクマのコーディがアイコンになってます。記事を作成してたのが少々前になるので、もしかしたらバージョンアップで一部表示が変わっているかもしれません。)
まずクイック検索に「チャットの設定」と入力 →「チャットの設定」を選択
![](https://fukuroblog.com/wp-content/uploads/2019/07/スクリーンショット-2019-07-22-16.03.22.png-1024x343.png)
「チャットの有効化」にチェック ➡︎ 「保存」
![](https://fukuroblog.com/wp-content/uploads/2019/07/スクリーンショット-2019-07-22-16.06.51-1024x259.png)
「保存」を押すと「API情報」という欄が出てきますが、特に気にしなくて大丈夫です。
![](https://fukuroblog.com/wp-content/uploads/2019/07/スクリーンショット-2019-07-22-16.08.27-1024x322.png)
続いて、クイック検索に「ユーザ」と入力 ➡︎ 「ユーザ」選択
![](https://fukuroblog.com/wp-content/uploads/2019/07/スクリーンショット-2019-07-22-16.13.40-1024x439.png)
自分のユーザの「編集」ボタンをクリック
![](https://fukuroblog.com/wp-content/uploads/2019/07/スクリーンショット-2019-07-22-16.14.52-1024x450.png)
編集画面に「チャットユーザ」という項目があるのでチェックして、保存です。
![](https://fukuroblog.com/wp-content/uploads/2019/07/スクリーンショット-2019-07-22-16.17.13-1024x444.png)
チャットエージェントの設定
クイック検索に「チャットエージェントの設定」と入力して、「チャットエージェントの設定」を選択
![](https://fukuroblog.com/wp-content/uploads/2019/07/スクリーンショット-2019-07-22-16.19.00-1024x188.png)
「新規」クリック!
![](https://fukuroblog.com/wp-content/uploads/2019/07/スクリーンショット-2019-07-22-16.21.42-1024x232.png)
「チャットエージェント設定名」:Web Support Configuration(⬅︎実はここの名前はなんでもいいです)
API参照名:Web Support Configuration (自動で入力されます)
![](https://fukuroblog.com/wp-content/uploads/2019/07/スクリーンショット-2019-07-22-16.22.47-1024x638.png)
下にスクロールして、
選択済みのユーザ:自分
選択済みプロファイル:システム管理者
「保存」クリック
![](https://fukuroblog.com/wp-content/uploads/2019/07/スクリーンショット-2019-07-22-16.23.53-1024x453.png)
スキルの設定
クイック検索に「スキル」と入力 ➡︎ 「スキル」を選択
![](https://fukuroblog.com/wp-content/uploads/2019/07/スクリーンショット-2019-07-22-16.25.28-1024x155.png)
「新規」をクリック
![](https://fukuroblog.com/wp-content/uploads/2019/07/スクリーンショット-2019-07-22-16.26.12-1024x266.png)
「基本情報」の領域で
名前:Web Support
API参照名:Web_Support (自動で入力されます)
選択済みのユーザ:自分
選択すみプロファイル:システム管理者
「保存」クリック
![](https://fukuroblog.com/wp-content/uploads/2019/07/スクリーンショット-2019-07-22-16.27.25-1024x599.png)
チャットボタンと招待の設定
クイック検索に「招待」と入力 ➡︎ 「[チャット]ボタンと招待」を選択
「新規」をクリック
![](https://fukuroblog.com/wp-content/uploads/2019/07/スクリーンショット-2019-07-22-16.30.58-1024x255.png)
種別:チャットボタン
名前:Web Support Chat
API参照名:Web_Support_Chat
言語:日本語
![](https://fukuroblog.com/wp-content/uploads/2019/07/スクリーンショット-2019-07-22-16.31.48-1024x686.png)
下にスクロールして
選択されたスキル:Web Support
![](https://fukuroblog.com/wp-content/uploads/2019/07/スクリーンショット-2019-07-22-16.32.49-1024x487.png)
リリースの設定
クイック検索に「リリース」と入力 ➡︎ 「リリース」を選択
![](https://fukuroblog.com/wp-content/uploads/2019/07/スクリーンショット-2019-07-22-16.33.45-1024x254.png)
「新規」クリック
![](https://fukuroblog.com/wp-content/uploads/2019/07/スクリーンショット-2019-07-22-16.34.37-1024x220.png)
チャット機能のリリース名:Web Support Chat Deployment
API参照名:Web_Support_Chat_Deployment
[チャット]ウィンドウタイトル:Category 1 Biking「保存」クリック
![](https://fukuroblog.com/wp-content/uploads/2019/07/スクリーンショット-2019-07-22-16.35.20-1024x537.png)
アプリケーションの設定
クイック検索に「アプリケーション」と入力 ➡︎ 「アプリケーション」を選択
![](https://fukuroblog.com/wp-content/uploads/2019/07/スクリーンショット-2019-07-22-16.36.15-1024x552.png)
「サンプルコンソール」の編集ボタンをクリック
![](https://fukuroblog.com/wp-content/uploads/2019/07/スクリーンショット-2019-07-22-16.36.59-1024x601.png)
下にスクロールしていき、
「このアプリケーションにチャットを含める」にチェック
![](https://fukuroblog.com/wp-content/uploads/2019/07/スクリーンショット-2019-07-22-16.39.51-1024x420.png)
さらに下にスクロールしていき、
「プロファイルへの割り当て」で
システム管理者の「参照可能」にチェック
![](https://fukuroblog.com/wp-content/uploads/2019/07/スクリーンショット-2019-07-22-16.41.07-836x1024.png)
VisualforceのURLを設定
クイック検索に「visualforce」と入力 ➡︎ 「Visualforceページ」を選択
![](https://fukuroblog.com/wp-content/uploads/2019/07/スクリーンショット-2019-07-22-16.41.44.png)
「新規」クリック
![](https://fukuroblog.com/wp-content/uploads/2019/07/スクリーンショット-2019-07-22-16.42.26-1024x262.png)
表示ラベル:Sample
名前:Sample
「保存」
![](https://fukuroblog.com/wp-content/uploads/2019/07/スクリーンショット-2019-07-22-16.42.57-1024x458.png)
URLの「https 〜 .com」までをコピー
![](https://fukuroblog.com/wp-content/uploads/2019/07/スクリーンショット-2019-07-22-16.43.39-1024x603.png)
コピーしたら、そのままクイック検索に「CORS」と入力 ➡︎ 「CORS」を選択
![](https://fukuroblog.com/wp-content/uploads/2019/07/スクリーンショット-2019-07-22-22.14.25.png)
「新規」をクリック
![](https://fukuroblog.com/wp-content/uploads/2019/07/スクリーンショット-2019-07-22-22.15.20-1024x286.png)
先ほど、コピーしたVisualforceページのURLを
「オリジンのURLパターン」に貼り付けます
「保存」クリック
![](https://fukuroblog.com/wp-content/uploads/2019/07/スクリーンショット-2019-07-22-22.16.34-1024x293.png)
コミュニティの有効化
クイック検索に「コミュニティ」と入力 ➡︎ 「コミュニティ設定」を選択
![](https://fukuroblog.com/wp-content/uploads/2019/07/スクリーンショット-2019-07-22-21.37.30.png)
「コミュニティを有効化」にチェック
「保存」
![](https://fukuroblog.com/wp-content/uploads/2019/07/スクリーンショット-2019-07-22-21.39.59-1024x395.png)
保存すると、「ドメイン名を選択してください」という領域が表示されるので、
ドメイン名:自由に決めてください(Sample-〇〇など)
「参加可能か調べる」をクリックしてOKなら
「成功しました。」と出るので
「保存」クリック
![](https://fukuroblog.com/wp-content/uploads/2019/07/スクリーンショット-2019-07-22-21.42.41-1024x537.png)
ポップアップで以下のような表示が出るのでOKをクリック
![](https://fukuroblog.com/wp-content/uploads/2019/07/スクリーンショット-2019-07-22-21.45.09-1024x256.png)
「新規コミュニティ」をクリック
![](https://fukuroblog.com/wp-content/uploads/2019/07/スクリーンショット-2019-07-22-21.46.11-1024x252.png)
以下のような画面に移るので、「カスタマーサービス」を選択
![](https://fukuroblog.com/wp-content/uploads/2019/07/スクリーンショット-2019-07-22-21.47.23-1024x548.png)
「使用を開始する」をクリック
![](https://fukuroblog.com/wp-content/uploads/2019/07/スクリーンショット-2019-07-22-21.48.15-1024x554.png)
名前:自由に決めてください(ここは本当に適当で大丈夫です)
「作成」
![](https://fukuroblog.com/wp-content/uploads/2019/07/スクリーンショット-2019-07-22-21.58.49-1024x474.png)
すると、「しばらくお待ちください」と表示され、、、
![](https://fukuroblog.com/wp-content/uploads/2019/07/スクリーンショット-2019-07-22-22.01.53.png)
次のような画面に遷移するので、
左上の「コミュニティワークスペース」をクリックして、「ビルダー」をクリック!
![](https://fukuroblog.com/wp-content/uploads/2019/07/スクリーンショット-2019-07-22-22.17.39.png)
また画面が遷移します
「コミュニティビルダーへようこそ」と出ますが、× で消してしまいましょう
![](https://fukuroblog.com/wp-content/uploads/2019/07/スクリーンショット-2019-07-22-22.18.54-1024x530.png)
左上のカミナリのようなマークをクリックして、少し下にスクロールすると、
「組み込みサービスチャット」というのが出てくるので、
こちらを写真の位置らへんにドラッグ&ドロップしてください
![](https://fukuroblog.com/wp-content/uploads/2019/07/スクリーンショット-2019-07-22-22.22.28-1024x527.png)
右上に「公開」とあるのでクリック
![](https://fukuroblog.com/wp-content/uploads/2019/07/スクリーンショット-2019-07-22-22.36.57-1-1024x534.png)
「公開」とクリック
![](https://fukuroblog.com/wp-content/uploads/2019/07/スクリーンショット-2019-07-22-22.37.33.png)
「了解」クリック
![](https://fukuroblog.com/wp-content/uploads/2019/07/スクリーンショット-2019-07-22-22.37.58.png)
Lightning組み込みサービスの設定
Classicのホーム画面の上にある「Lightning Experienceに切り替え」をクリック
![](https://fukuroblog.com/wp-content/uploads/2019/07/スクリーンショット-2019-07-22-22.32.00-1024x83.png)
Lightningの画面に切り替わるので、右上にある歯車のマークから「設定」をクリック
![](https://fukuroblog.com/wp-content/uploads/2019/07/スクリーンショット-2019-07-22-22.33.24-1024x531.png)
クイック検索に「組み込みサービス」と入力 ➡︎ 「組み込みサービス(旧称 Snap-in)」を選択
![](https://fukuroblog.com/wp-content/uploads/2019/07/スクリーンショット-2019-07-22-22.35.04.png)
「新規リリース」クリック
![](https://fukuroblog.com/wp-content/uploads/2019/07/スクリーンショット-2019-07-22-22.35.41-1024x396.png)
組み込みサービスリリース名:Chat Deployment
API参照名:Chat_Deployment
サイトエンドポイント:Site
「保存」
![](https://fukuroblog.com/wp-content/uploads/2019/07/スクリーンショット-2019-07-22-22.46.00.png)
「チャットの設定」の「開始」をクリック
![](https://fukuroblog.com/wp-content/uploads/2019/07/スクリーンショット-2019-07-22-22.47.42-1024x554.png)
チャット機能のリリース:Web Support Chat Deployment
[チャット]ボタン:Web Support Chat「保存」
![](https://fukuroblog.com/wp-content/uploads/2019/07/スクリーンショット-2019-07-22-22.48.27.png)
もう一度コミュニティの設定へ
クイック検索に「コミュニティ」と入力 ➡︎ 「すべてのコミュニティ」を選択
![](https://fukuroblog.com/wp-content/uploads/2019/07/スクリーンショット-2019-07-22-22.49.53.png)
「ビルダー」をクリック
![](https://fukuroblog.com/wp-content/uploads/2019/07/スクリーンショット-2019-07-22-22.51.08-1024x274.png)
先ほど、ドラッグ&ドロップしたところをクリックすると、
右側に「組み込みサービスチャット」というのが現れます。
![](https://fukuroblog.com/wp-content/uploads/2019/07/スクリーンショット-2019-07-22-22.51.49-1024x546.png)
「チャットリリース」をクリックして「Chat_Deployment」を選択します
![](https://fukuroblog.com/wp-content/uploads/2019/07/スクリーンショット-2019-07-22-22.52.48.png)
すると、、、!!
こんなエラーが出たかと思います。
こちらのエラーは今から対処するので、一旦OKで閉じてしまいましょう。
![](https://fukuroblog.com/wp-content/uploads/2019/07/スクリーンショット-2019-07-22-22.53.14.png)
左側にある歯車マークから「セキュリティ」を選択して、
「厳格なCSP: 〜 」というのをクリック
![](https://fukuroblog.com/wp-content/uploads/2019/07/スクリーンショット-2019-07-22-22.54.50.png)
すると、「インラインスクリプトと、〜…」というのが出てくるので、こちらに変更してください
![](https://fukuroblog.com/wp-content/uploads/2019/07/スクリーンショット-2019-07-22-22.55.28.png)
「許可」をクリック
![](https://fukuroblog.com/wp-content/uploads/2019/07/スクリーンショット-2019-07-22-22.55.54.png)
すると、またこのエラーが出てきます。
今回はこのエラーの「https: 〜 .com」までをコピーします
一旦、OKで閉じます
![](https://fukuroblog.com/wp-content/uploads/2019/07/スクリーンショット-2019-07-22-22.58.37.png)
「セキュリティ」の下の方にある「信頼済みサイトを追加」をクリック
![](https://fukuroblog.com/wp-content/uploads/2019/07/スクリーンショット-2019-07-22-22.59.43.png)
名前:適当に「信頼済みサイト」と入力してください(なんでもOKです)
URL:コピーしたURLを貼り付ける
「サイトを追加」クリック
![](https://fukuroblog.com/wp-content/uploads/2019/07/スクリーンショット-2019-07-22-23.02.19.png)
おつかれさまでした!
次回、Einsteinボットの具体的な設定方法について書いていけたらと思います!